Чи існують патерни відповідей?

Особливості голосу

Чи можна пізнати емоцію тільки на основі голосу та особливостей мови, не використовуючи власне вербальну інформацію? На цю тему було проведено багато досліджень (як правило, із залученням професійних акторів). Огляди робіт, виконаних у цій галузі, призводять до висновку, що судження піддослідних не можна пояснити простою випадковістю. У першому значному за обсягом кроскультурному дослідженні вдалося показати розпізнаваність емоцій лише за голосом (незалежно від мови та культури, до якої належали випробувані).

Ці результати підтверджують, що прояв емоцій у голосі так само, як і у виразі обличчя, принаймні частково зумовлений біологічно. Дані порівняльних досліджень також підтверджують еволюційну наступність у вокальному вираженні емоцій. Біологи біхевіорального спрямування, що досліджують голосову комунікацію тварин, відзначають важливі подібні ознаки у вокальному вираженні та передачі мотиваційно-емоційних станів у представників безлічі різних видів. Гнів, ворожнеча та домінування зазвичай виражаються різкими, гучними звуками, а стани страху та безпорадності супроводжуються високими та тонкими звуками. Значною мірою ці спостереження є вірними і для людей. Однак, як і у випадку міміки, існують відмінності у вокалізації у представників різних рас та культур.

Фактично, культура виявляє себе в голосі набагато помітніше, ніж у виразі обличчя, оскільки під час еволюції мови голос став основним сигнальним інструментом мови. Оскільки м'язи особи беруть участь у процесах зору, їжі та висловлювання, стосовно емоцій їхня роль полягає лише у передачі афективних станів. Навпаки, за допомогою голосу вирішуються два завдання, що сприяють передачі змісту повідомлення: лінгвістична (фонологічна та морфологічна) та екстралінгвістична (передача відомостей про стан того, хто говорить). Оскільки мови суттєво різняться за своєю фонологічною та синтаксичною структурою, очікується існування культурних та/або лінгвістичних відмінностей в емоційних голосових сигналах. Однак, незважаючи на це, емоцію все ж таки можна впізнати, причому представникам різних культур.

У дослідженні міміки для опису змін м'язів при різних емоціях використовувалися детальні об'єктивні кодувальні схеми. У дослідженнях голосу з допомогою аналогових чи цифрових процедур встановлюються прототипові акустичні профілі, чи «автографи» основних емоцій. Деякі результати, отримані за допомогою цих процедур.

Контроль та стратегічне маніпулювання у прояві емоцій

Розвиваючи нашу тему, можна припустити, що обличчя і голос автоматично і мимоволі змінюються відповідно до наявних патернів і цим дозволяють спостерігачеві судити про те, що переживає людина. Хоча ця думка поділяється багатьма теоретиками, вона дає повної картини явища. У цьому розділі ми обговоримо шляхи, якими індивіди – свідомо чи несвідомо – контролюють та модифікують зовнішні прояви емоцій. Адже всі теорії припускають, що, навіть перебуваючи у владі емоції чи пристрасті, ми повністю безпорадні; ми можемо контролювати, регулювати чи модулювати їх. Суб'єктивний компонент (який, можливо, насправді відсутній в емоційній системі всіх ссавців і навіть у вищих приматів, крім людини) насамперед необхідний нам як зворотний зв'язок при спробах саморегуляції (часто задля соціальних норм). Вже дуже давно Вундт відзначив доступність прояву емоцій культурному контролю, а також існування санкцій, що явно чи неявно обмежують прояв емоцій у певних ситуаціях. Ек-ман і Фрайзен назвали ці культурні розпорядження правилами самопрезентації, що описують різні форми придушення, ослаблення, маскування або заміни спонтанних виразних рухів. Крім культурних приписів, що контролюють вираження емоцій, людина може мати стратегічні плани, наприклад, бажати ввести партнерів зі спілкування в оману. Багато років проводяться систематичні дослідження виразних ознак брехні та обману.

Регуляція виразних рухів не зводиться до придушення чи гальмування емоцій. Фактично, в одному з перших психологічних трактатів, присвячених емоціям: у «Миколаївській етиці» Аристотеля, чудово показано, що потрібно вміти виражати справедливий гнів у певній ситуації, правильно його адресуючи; тоді тебе сприйматимуть серйозно. Це з ранніх уроків «емоційного інтелекту». Можливість управління своїми емоціями є важливою проблемою для прикладної соціальної психології. Особливий інтерес викликають ситуації переговорів, під час яких емоційні сигнали часто надсилаються з тактичних міркувань (наприклад, профспілковий лідер може продемонструвати гнів із приводу «до смішного» незначного надбавки до платні). Існують також добрі «правила у прояві почуттів». Щодо певних соціальних інтересів потрібна інтенсифікація у вираженні почуттів (наприклад, стюардеса має демонструвати позитивні почуття щодо авіапасажирів). Передбачається, що правила не лише вимагають симулювання емоцій (демонстрація очікуваних сигналів), а й їхнього реального переживання.

Тема управління емоціями має значення для соціальної психології організацій. Деякі автори, які працюють у цій галузі, вважають, що «емоційна робота» вимагає зусиль і може призвести до переживання відчуження. Існують огляди досліджень, які свідчать, що позитивні емоції можуть допомагати службовцям досягати високих результатів у роботі. Інші автори стверджують, що частота вираження емоцій та їхня різноманітність, увага до правил поведінки, емоційні конфлікти призводять до «емоційного вигоряння» і знижують задоволеність працею.

Емоційна експресія часто використовується стратегічно, у певному сенсі як маніпуляції. Антрополог та соціолог Ервін Гоффман блискуче проаналізував, як вираження емоцій використовується для позитивної самопрезентації та при соціальній взаємодії. Класичне польове дослідження показує, як емоційні сигнали може бути мотивовані соціальної комунікацією. Краут та Джонстон прийшли в кегельбан і зробили відеозапис усмішок гравців. Дослідження показало, що радісні або переможні посмішки, що часто спостерігаються, наступні за вдалим кидком, не виникають при падінні кеглів; вони з'являються лише тоді, коли гравці повертаються обличчям до своїх партнерів. Очевидно, однією з основних функцій вираження емоцій є спілкування, сприяння соціальним зв'язкам або інтерактивній стратегії. Універсальність «емоційних повідомлень» підтверджують брови, піднесені при вітанні. Вираз обличчя, яке можна прочитати як «Мені приємно бачити тебе тут», було зняте у мешканців різних країн.

Необхідно спеціально відзначити, що вираження емоцій не просто сповіщає оточуючих про стан людини («вираження»; «ex-press»); це насамперед стратегічне повідомлення, адресоване реальним чи потенційним партнерам по взаємодії, створення враження себе («відображення», «im-press»). Вираз емоцій - явище багатостороннє: воно визначається як реакцією суб'єкта на подію, так і є спробою стратегічного маніпулювання при соціальній взаємодії. Ступінь, до якої вираження емоцій регулюється рівнем фізіологічної активації або контактом із спостерігачами, значно варіює залежно від ситуації. Звичайно, що більше ми захоплені емоціями, то важче виявляється керувати їх зовнішніми проявами. Перебуваючи у парку перед людиною з ножем, ми можемо захотіти продемонструвати ознаки гніву та агресії. Однак, якщо ми насправді злякалися, внутрішній голос може порадити нам тікати.

У цілому нині, емпіричні дані показують, що з більшості основних емоцій існують специфічні висловлювання обличчя та особливості голосу. Можна припустити, що зовнішні прояви емоцій у процесі спілкування дають однозначні сигнали, що інформують оточуючих про емоційні реакції індивіда та подальших поведінкових намірах. Однак ускладнення створює той факт, що емоції, і зокрема їх зовнішні ознаки, постійно контролюються та регулюються (пригнічуються, посилюються чи навіть спотворюються). Тим самим більшою чи меншою мірою задаються стратегії взаємодії.